Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio paperhatch.digital, operado por Paperha, con domicilio en Calle Chile 1568, Buenos Aires, Argentina, y atención telefónica en el +54 11 4306 5842. Al navegar el catálogo, consultar una ficha de producto o completar un pedido, la persona usuaria acepta estas condiciones en la medida permitida por la legislación argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Estos términos se complementan con las condiciones de compra, la política de envíos y devoluciones y la política de privacidad, disponibles en el pie de página del sitio. Si alguna cláusula resultara contraria a derechos irrenunciables del consumidor, dicha cláusula se considerará no aplicable sin afectar la validez del resto del documento.
1. Objeto y aceptación
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso del sitio paperhatch.digital, destinado a la exhibición y comercialización de productos de papelería creativa, sobres, cartulinas, cajas y accesorios para envolver. El uso continuado del sitio implica la aceptación plena de estas condiciones por parte de la persona usuaria. Quienes no estén de acuerdo con algún punto pueden dejar de utilizar el sitio en cualquier momento, sin que ello genere penalidad alguna. Las condiciones específicas de cada sección, como la de envíos o la de cambios, complementan este documento general.
2. Identificación del prestador del servicio
El sitio es operado por Paperha, con domicilio comercial en Calle Chile 1568, Buenos Aires, Argentina. La atención al público se realiza a través del teléfono +54 11 4306 5842 y del formulario de contacto disponible en la sección correspondiente del sitio. Toda comunicación formal relacionada con estos términos debe canalizarse por dichos medios para garantizar su correcto seguimiento. Paperha mantiene actualizada esta información de contacto y notificará cualquier cambio relevante a través del propio sitio.
3. Condiciones de acceso y uso del sitio
El acceso al sitio es libre y gratuito, aunque la finalización de una compra requiere completar determinados datos personales conforme a la política de privacidad. La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de buena fe, sin intentar vulnerar sus sistemas de seguridad ni acceder a áreas restringidas de administración. Está prohibido utilizar el contenido del catálogo con fines distintos de la consulta personal o la evaluación de una compra, incluida su reproducción comercial sin autorización expresa. Paperha se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a personas que incumplan estas condiciones de forma reiterada.
4. Cuentas, formularios y comunicaciones
El sitio permite completar pedidos y consultas mediante formularios que solicitan datos de contacto y de entrega. La información proporcionada debe ser veraz y estar actualizada, ya que resulta necesaria para gestionar correctamente cada pedido. Paperha puede comunicarse con la persona usuaria para confirmar datos de la compra, coordinar la entrega o informar novedades relacionadas con el pedido en curso. El envío de comunicaciones comerciales adicionales requiere el consentimiento expreso otorgado en el formulario correspondiente.
5. Datos personales recopilados con motivo del uso del sitio
Con motivo de la navegación y de la eventual compra, se recopilan datos de identificación, contacto y entrega, además de información técnica mínima sobre el dispositivo y el navegador utilizado. El detalle completo de los datos recogidos, sus finalidades y plazos de conservación se encuentra en la política de privacidad del sitio, que forma parte integrante de estos términos. La persona usuaria puede ejercer sus derechos sobre dichos datos siguiendo el procedimiento descrito en esa política. Ambos documentos deben leerse de forma conjunta para comprender el tratamiento completo de la información.
6. Base legal de las obligaciones informativas
Las obligaciones de información que asume Paperha frente a las personas usuarias se fundan en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que exige informar de manera clara y veraz las características esenciales de los productos, el precio final en pesos argentinos y las condiciones de comercialización. También resultan aplicables las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de contratos de consumo celebrados a distancia. Estas normas obligan a Paperha a mantener actualizada la información publicada en el catálogo y a corregir con celeridad cualquier error detectado. La falta de cumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a los reclamos previstos en la normativa de defensa del consumidor.
7. Propiedad intelectual y contenidos
Los textos, fotografías de producto, descripciones, marca "Paperha" y demás elementos gráficos del sitio son de titularidad de Paperha o se utilizan bajo licencia válida. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y expresa. La persona usuaria puede compartir enlaces al sitio o a fichas puntuales de producto siempre que no altere su contenido ni sugiera una vinculación comercial inexistente. El uso indebido de los contenidos puede dar lugar a las acciones legales que correspondan conforme a la normativa de propiedad intelectual vigente.
8. Disponibilidad del catálogo y variaciones de stock
El catálogo publicado en el sitio refleja el surtido habitual de productos de papelería, sobres, cartulinas y materiales de embalaje ofrecidos por Paperha, aunque la disponibilidad de stock puede variar según la rotación de cada artículo. Si un producto confirmado en un pedido no pudiera entregarse por falta de stock, Paperha informará esta situación a la brevedad y ofrecerá alternativas equivalentes o el reembolso del importe abonado. Los tiempos y formatos de reembolso se detallan en la política de envíos y devoluciones. Esta circunstancia no genera penalidad alguna para la persona usuaria.
9. Conservación de registros de uso y transacciones
Los registros de navegación con fines de seguridad se conservan durante doce meses, mientras que los comprobantes de compra y la documentación contable asociada se conservan durante diez años conforme a la normativa impositiva argentina. Los mensajes enviados a través del formulario de contacto se conservan durante doce meses desde la última interacción, salvo que formen parte de un reclamo en curso. Vencidos estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible. Estos plazos pueden ampliarse cuando exista una obligación legal o un proceso administrativo o judicial en trámite.
10. Encargados tecnológicos y proveedores externos
Para el funcionamiento del sitio y el cumplimiento de los pedidos, Paperha contrata proveedores de alojamiento web, una pasarela de pagos habilitada para operar en Argentina y empresas de logística encargadas de la distribución física de los productos. Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio específico. Paperha exige a estos proveedores el cumplimiento de estándares razonables de seguridad y confidencialidad. El detalle de estos encargados se amplía en la política de privacidad del sitio.
11. Cookies asociadas al funcionamiento del sitio
El sitio utiliza cookies propias necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y cookies de preferencia y de estadística agregada de uso, detalladas con nombre y duración en la política de cookies. Estas cookies no se utilizan para fines publicitarios de terceros ni se comparten con anunciantes externos. La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar estas cookies, aunque ello puede afectar determinadas funciones del sitio, como el mantenimiento del carrito durante la sesión. Se recomienda revisar la política de cookies para conocer el detalle completo.
12. Transferencias internacionales derivadas de proveedores tecnológicos
Determinados proveedores utilizados por Paperha, como el servicio de alojamiento o la pasarela de pagos, pueden procesar información en servidores ubicados fuera de la Argentina. En estos casos, Paperha procura que dichos proveedores ofrezcan garantías contractuales adecuadas de protección de datos personales. La información transferida se limita a la necesaria para la prestación del servicio contratado. Este punto se desarrolla con mayor detalle en la política de privacidad del sitio.
13. Limitación de responsabilidad
Paperha no será responsable por interrupciones temporales del sitio derivadas de tareas de mantenimiento, fallas de conectividad ajenas a su control o causas de fuerza mayor. Tampoco será responsable por el uso que terceros no autorizados hagan de la información publicada, siempre que Paperha haya adoptado medidas razonables de seguridad. La responsabilidad de Paperha frente a la persona consumidora se limita a lo previsto por la Ley 24.240 y demás normativa aplicable en materia de relaciones de consumo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el canal de atención al cliente, serán competentes los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio de la persona consumidora, conforme a lo previsto en la normativa de defensa del consumidor. Esta previsión no impide que la persona consumidora recurra a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por los organismos de defensa del consumidor. Paperha se compromete a colaborar de buena fe en cualquier instancia de mediación previa.
15. Canal de consultas y reclamos, tiempos de respuesta
Las consultas y reclamos relacionados con estos términos pueden presentarse a través del formulario de contacto del sitio o llamando al +54 11 4306 5842. Paperha confirma la recepción dentro de los cinco días hábiles y brinda una respuesta sustantiva dentro de los treinta días corridos siguientes. Si la persona consumidora no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción. Paperha mantiene un registro interno de los reclamos recibidos con el fin de mejorar sus procesos.
16. Historial de revisiones
Estos términos se actualizan periódicamente para reflejar cambios normativos o ajustes operativos de Paperha. La fecha de la última actualización se indica en la tabla siguiente. Se recomienda consultar este documento antes de cada compra.
| Versión | Fecha | Cambio principal |
|---|---|---|
| 1.0 | Abril 2024 | Publicación inicial de los términos y condiciones |
| 1.1 | Febrero 2025 | Incorporación de cláusula de disponibilidad de stock |
| 1.2 | Diciembre 2025 | Actualización de plazos de conservación de registros |
| 1.3 | Julio 2026 | Revisión de la cláusula de jurisdicción competente |