Atención al cliente
Cambios y reclamos
Esta página explica, en términos concretos, cómo Paperha gestiona los cambios de productos y los reclamos vinculados a pedidos realizados a través de paperhatch.digital. El objetivo es que cada persona que compra papelería creativa, sobres, cajas o materiales de embalaje sepa de antemano qué plazos, condiciones y canales tiene disponibles, sin sorpresas ni letra chica. Aplicamos el mismo procedimiento a compras individuales y a pedidos de mayor volumen para emprendimientos, y lo revisamos periódicamente para mantenerlo alineado con la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.
Cómo iniciar un cambio o un reclamo
El proceso está pensado para resolverse en pocos pasos, sin necesidad de completar formularios extensos. A continuación se detalla la secuencia recomendada, que también puede iniciarse por teléfono si la persona compradora lo prefiere.
- Revisá el estado del producto. Comprobá que el material, el formato y la cantidad recibida coincidan con la ficha del pedido antes de dar aviso, ya que esa información acelera la respuesta del equipo de atención.
- Reuní los datos de la compra. Tené a mano el número de pedido, la fecha de entrega y, si es posible, una fotografía del producto y del embalaje recibido para adjuntar en la comunicación.
- Escribí a atención al cliente. Podés hacerlo por correo, por el formulario de contacto o llamando al +54 11 4306 5842 en el horario de atención publicado en la página de contacto.
- Recibí la resolución propuesta. El equipo confirma si corresponde cambio, reintegro parcial o reintegro total según el motivo, e informa los pasos siguientes para completar el proceso.
Plazos y condiciones según el motivo del reclamo
Los plazos varían según el motivo de la solicitud. La siguiente tabla resume los criterios generales que aplicamos para pedidos despachados dentro del territorio argentino; los casos particulares se evalúan igualmente de forma individual.
| Motivo | Plazo para avisar | Resolución habitual | Información requerida |
|---|---|---|---|
| Producto dañado en el transporte | Hasta 5 días desde la entrega | Reposición o reintegro | Fotos del producto y del embalaje exterior |
| Diferencia entre lo pedido y lo recibido | Hasta 5 días desde la entrega | Reposición del ítem correcto | Número de pedido y detalle del faltante |
| Cambio por talle, color o formato | Hasta 10 días desde la entrega | Cambio sujeto a disponibilidad de stock | Producto sin uso, en su empaque original |
| Consulta sobre gramaje o material | Sin plazo específico | Aclaración técnica del equipo | Nombre del producto o enlace a la ficha |
| Demora en la entrega | A partir de la fecha estimada informada | Seguimiento con el operador logístico | Número de seguimiento del envío |
Antes de reclamar
Qué tener en cuenta para agilizar la respuesta
Ordenar la información antes de escribir reduce considerablemente el tiempo de resolución. Estos son los puntos que revisamos primero cuando llega una solicitud, y que recomendamos tener listos:
- Número de pedido y fecha de compra, disponibles en el correo de confirmación.
- Fotografías del producto recibido y, si corresponde, del embalaje exterior.
- Descripción breve del problema: diferencia de cantidad, daño visible o disconformidad con el formato.
- Preferencia de resolución: cambio por otro producto, nota de crédito o reintegro del importe.
"Preferimos que cada reclamo se explique con datos concretos porque así podemos dar una respuesta útil en el primer contacto, sin ida y vuelta innecesario." — Equipo de atención al cliente de Paperha
Preguntas frecuentes sobre cambios y reclamos
¿Puedo cambiar un producto si simplemente elegí mal el formato?
Sí, siempre que el producto esté sin uso y conserve su empaque original, y que la solicitud se realice dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
¿Qué pasa si el paquete llega con el contenido incompleto?
Se prioriza la reposición del faltante. Si el producto ya no está disponible, se ofrece un reintegro parcial correspondiente a esa unidad.
¿Los reclamos por demora en la entrega tienen algún costo?
No. El seguimiento del envío y la comunicación con el operador logístico no generan cargos adicionales para la persona compradora.
¿Puedo hacer un reclamo si compré varias unidades para un emprendimiento?
Sí, el mismo procedimiento aplica a pedidos de mayor volumen. En esos casos puede solicitarse documentación adicional para agilizar la logística de reposición.
¿Necesitás iniciar un reclamo?
Escribinos con el detalle de tu pedido y te respondemos con los pasos a seguir.
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