Política de privacidad
Esta política de privacidad explica de manera clara y detallada cómo Paperha, con domicilio en Calle Chile 1568, Buenos Aires, Argentina, y línea de atención +54 11 4306 5842, recoge, utiliza, conserva y protege la información personal de las personas que visitan o realizan compras en paperhatch.digital. El documento se redacta conforme a los principios de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y a las recomendaciones vigentes de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de datos personales. Se aplica a todas las secciones del sitio, incluidos el catálogo, las fichas de producto, el carrito, el checkout, los formularios de contacto y las comunicaciones posteriores a una compra. Recomendamos su lectura completa antes de enviar datos personales a través de cualquier formulario del sitio.
1. Alcance del documento
Esta política cubre exclusivamente los datos que se recolectan a través de paperhatch.digital y de los canales de atención asociados, como el teléfono +54 11 4306 5842 y el correo de contacto disponible en la sección correspondiente. No cubre sitios de terceros que puedan enlazarse desde nuestras páginas, ya que cada uno cuenta con sus propias condiciones de privacidad. Se aplica tanto a visitantes que solo consultan el catálogo como a quienes completan un pedido o se comunican con el equipo de atención. El documento se revisa periódicamente para reflejar cambios normativos o en los procesos internos de Paperha.
2. Responsable del tratamiento e identificación
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es Paperha, con domicilio comercial en Calle Chile 1568, Buenos Aires, Argentina. Las consultas sobre esta política, sobre el tratamiento de datos o sobre el ejercicio de derechos pueden dirigirse por teléfono al +54 11 4306 5842 o mediante el formulario disponible en la página de contacto. Paperha actúa como responsable respecto de los datos recolectados directamente y como parte contratante frente a los proveedores externos que intervienen en la operatoria, quienes actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones específicas. La empresa mantiene un registro interno de las finalidades y plazos aplicables a cada categoría de dato.
3. Datos personales que recopilamos
Recolectamos datos de identificación y contacto, como nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega, localidad, provincia y código postal, cuando se completan formularios de contacto, presupuesto o compra. También registramos el contenido de los mensajes enviados a través del formulario de contacto y las referencias a productos consultados durante una gestión de posventa. De forma automática, el servidor puede registrar datos técnicos limitados como tipo de navegador, idioma configurado, fecha y hora de acceso y páginas visitadas, con fines de seguridad y funcionamiento del sitio. No solicitamos categorías especiales de datos personales, como información de salud, ya que no resultan necesarias para la venta de artículos de papelería, cintas, sobres o cajas.
4. Base legal y finalidad del tratamiento
El tratamiento de los datos se fundamenta, según el caso, en la ejecución de una solicitud de compra o consulta iniciada por la persona usuaria, en el consentimiento otorgado al completar un formulario, o en el interés legítimo de Paperha en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio. Los datos se utilizan para responder consultas, preparar y despachar pedidos, emitir comprobantes de compra, gestionar cambios y reclamos, y cumplir obligaciones fiscales y contables previstas por la normativa argentina. No se utilizan los datos para elaborar perfiles automatizados que produzcan decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. Las comunicaciones informativas sobre pedidos se envían siempre en el marco de una relación comercial activa.
5. Plazos de conservación de la información
Los datos vinculados a consultas generales que no derivan en una compra se conservan durante un máximo de doce meses desde el último contacto, salvo que la persona solicite su eliminación anticipada. Los datos asociados a compras efectivas, incluidos los comprobantes fiscales, se conservan durante diez años, plazo que responde a las obligaciones de conservación de documentación comercial y contable exigidas por la normativa impositiva argentina. Los registros técnicos de acceso al servidor se conservan por un período de doce meses con fines exclusivos de seguridad. Una vez vencidos los plazos indicados, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificar a la persona.
6. Derechos de las personas usuarias y forma de ejercerlos
De acuerdo con la Ley 25.326, toda persona puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, así como solicitar información sobre las finalidades del tratamiento. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el envío de comunicaciones informativas, sin que ello afecte pedidos ya confirmados. Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud a través del formulario de contacto del sitio o llamando al +54 11 4306 5842, indicando nombre completo y el dato concreto sobre el que se solicita la acción. Paperha confirma la recepción de la solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes y brinda una respuesta definitiva dentro de los treinta días corridos, plazo que puede prorrogarse de forma justificada cuando la complejidad del pedido lo requiera.
7. Encargados y terceros que procesan datos en nuestro nombre
Para operar el sitio y cumplir con los pedidos, Paperha se apoya en proveedores externos que actúan como encargados de tratamiento bajo instrucciones específicas y acuerdos de confidencialidad. Entre ellos se encuentran el proveedor de alojamiento web donde se ejecuta paperhatch.digital, una pasarela de pagos habilitada para procesar tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias, y empresas de logística y mensajería, incluidas alternativas de correo postal y transportistas privados, encargadas de la entrega física de los pedidos. También puede intervenir un proveedor de correo electrónico transaccional para el envío de confirmaciones de compra. Ninguno de estos terceros está autorizado a utilizar los datos para fines propios ni a cederlos a otras partes.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas
El sitio utiliza un número reducido de cookies propias para su funcionamiento básico. La cookie "ph_session" es de tipo técnico, se genera al navegar el carrito de compras y expira al cerrar el navegador. La cookie "ph_pref" almacena preferencias de visualización, como el idioma o la moneda mostrada, y tiene una duración de doce meses. La cookie "ph_stats" registra de forma agregada páginas visitadas con fines de mejora del catálogo y tiene una vigencia de trece meses. Ninguna de estas cookies contiene datos que permitan identificar directamente a la persona sin información adicional, y todas pueden eliminarse desde la configuración del navegador, según se detalla en la política de cookies específica del sitio.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos que utiliza Paperha, como el servicio de alojamiento web o la pasarela de pagos, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo países de la Unión Europea o los Estados Unidos. En estos casos, Paperha procura contratar exclusivamente con proveedores que ofrezcan garantías contractuales adecuadas de protección de datos, conforme a lo previsto en el artículo 12 de la Ley 25.326. La información transferida se limita a la estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado, como el procesamiento de un pago o el alojamiento de archivos del sitio. En ningún caso se transfieren datos con fines distintos de los informados en esta política.
10. Seguridad de la información
Paperha adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, en línea con los estándares habituales del comercio electrónico. Entre estas medidas se incluyen conexiones cifradas para el envío de formularios, control de accesos internos a los sistemas administrativos y actualizaciones periódicas de los componentes técnicos del sitio. Aun así, ningún sistema de transmisión de datos por internet resulta completamente infalible, por lo que se recomienda a las personas usuarias no compartir información sensible por canales no verificados. Ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar datos personales, Paperha notificará a la autoridad de control y a las personas afectadas conforme a la normativa vigente.
11. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. Paperha no recolecta de forma consciente datos personales de menores de edad sin la intervención de un adulto responsable. Si se detectara que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, la información será eliminada en un plazo razonable una vez verificada la situación. Se solicita a madres, padres o responsables que supervisen el uso que los menores a su cargo puedan hacer de formularios en línea.
12. Procedimiento de consultas, reclamos y tiempos de respuesta
Cualquier consulta o reclamo relacionado con esta política puede presentarse a través del formulario de contacto del sitio o llamando al +54 11 4306 5842 en el horario comercial informado en la página de contacto. Paperha confirma la recepción del reclamo dentro de los cinco días hábiles y ofrece una resolución o respuesta sustantiva dentro de los treinta días corridos. Si la persona considera que su reclamo no fue atendido adecuadamente, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, organismo de control en materia de protección de datos personales en la República Argentina. Paperha colaborará con dicho organismo en caso de ser requerido.
13. Modificaciones al documento y registro de versiones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, nuevos proveedores tecnológicos o mejoras en los procesos internos de Paperha. Cuando se realicen cambios sustanciales, se indicará la fecha de la última actualización en esta misma página. Se recomienda revisar este documento periódicamente, especialmente antes de completar una nueva compra.
| Versión | Fecha | Cambio principal |
|---|---|---|
| 1.0 | Marzo 2024 | Publicación inicial de la política de privacidad |
| 1.1 | Enero 2025 | Incorporación de plazos concretos de conservación de datos |
| 1.2 | Noviembre 2025 | Actualización de encargados de tratamiento y proveedores logísticos |
| 1.3 | Junio 2026 | Revisión de tiempos de respuesta ante solicitudes de derechos |