Condiciones de compra
Estas condiciones de compra regulan el proceso de adquisición de productos a través de paperhatch.digital, sitio operado por Paperha, con domicilio en Calle Chile 1568, Buenos Aires, Argentina, y atención telefónica en el +54 11 4306 5842. Se aplican a toda compra de papeles decorativos, cartulinas, sobres, tarjetas en blanco, papel kraft, cajas para regalos, cintas decorativas, etiquetas de papel, papel de seda y materiales para envolver disponibles en el catálogo. Estas condiciones se complementan con los términos y condiciones generales, la política de privacidad y la política de envíos y devoluciones del sitio. Todos los precios exhibidos en el catálogo se encuentran expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos vigentes, salvo indicación expresa en contrario.
1. Alcance de las condiciones de compra
Estas condiciones aplican desde el momento en que una persona agrega un producto al carrito hasta la confirmación final del pedido en el checkout del sitio. Cubren aspectos como los datos requeridos para comprar, los medios de pago aceptados, los plazos estimados de entrega y los derechos de la persona consumidora conforme a la Ley 24.240. No regulan aspectos posteriores a la entrega, como cambios o reclamos, que se detallan en un documento específico disponible en el pie de página. La aceptación de estas condiciones se produce al confirmar el pedido en el paso final del checkout.
2. Quién puede comprar y datos requeridos para la operación
Pueden realizar compras en el sitio las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. Para completar un pedido se solicitan datos de identificación, contacto y entrega, como nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, domicilio, localidad, provincia y código postal. Estos datos resultan indispensables para procesar el pago, coordinar la entrega y emitir el comprobante correspondiente. La falta de datos completos o correctos puede demorar la confirmación o el despacho del pedido.
3. Base legal del tratamiento de datos de compra
El tratamiento de los datos proporcionados durante la compra se basa en la ejecución del contrato de compraventa celebrado entre la persona usuaria y Paperha. Determinados datos, como los necesarios para la facturación, se conservan además en cumplimiento de obligaciones legales impositivas y contables. El detalle completo sobre finalidades, plazos de conservación y derechos aplicables se encuentra en la política de privacidad del sitio, que forma parte integrante de estas condiciones de compra. La persona usuaria puede consultar dicha política antes de confirmar su pedido.
4. Proceso de pedido, confirmación y medios de pago aceptados
El proceso de compra comienza con la selección de productos en el catálogo, continúa con la revisión del carrito y finaliza con la confirmación de los datos de entrega y el medio de pago en el checkout. El sitio admite pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria, procesados a través de una pasarela de pagos habilitada para operar en la Argentina. Una vez confirmado el pago, la persona usuaria recibe una confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de los productos adquiridos. Si el pago no pudiera procesarse correctamente, el pedido no se considera confirmado y no se realiza ningún cargo.
5. Precios, moneda e impuestos aplicables
Todos los precios publicados en el catálogo se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto. Los precios pueden actualizarse periódicamente para reflejar variaciones en los costos de los materiales o de la operatoria, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados con anterioridad. El costo de envío se informa de manera separada durante el proceso de checkout, antes de la confirmación final del pedido. En caso de detectarse un error evidente de precio en el catálogo, Paperha se reserva el derecho de contactar a la persona usuaria para confirmar o cancelar el pedido antes de procesarlo.
6. Plazos de conservación de comprobantes y registros de compra
Los comprobantes de compra y la documentación contable asociada se conservan durante diez años, conforme a los plazos de conservación exigidos por la normativa impositiva y contable de la República Argentina. Los datos de contacto y entrega vinculados a un pedido se conservan mientras exista una relación comercial activa y, adicionalmente, durante el plazo necesario para atender eventuales reclamos de garantía. Los registros de comunicaciones relacionadas con un pedido puntual se conservan durante veinticuatro meses desde su cierre. Vencidos estos plazos, la información se elimina o se anonimiza conforme al procedimiento general descrito en la política de privacidad.
7. Envío, plazos estimados y proveedores logísticos
Los pedidos confirmados se despachan a través de proveedores de logística que operan en todo el territorio argentino, incluyendo alternativas de correo postal y empresas de mensajería privada, según la zona de entrega. Los plazos estimados de entrega se informan en la ficha de cada producto y en la política de envíos y devoluciones, y pueden variar según la localidad de destino. Paperha informa por correo electrónico el número de seguimiento del envío una vez que el pedido es despachado. Cualquier demora significativa respecto del plazo informado será comunicada a la persona usuaria a través de los datos de contacto proporcionados.
8. Encargados y terceros involucrados en el cumplimiento del pedido
Para completar cada pedido, Paperha comparte con sus proveedores logísticos únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, como nombre, domicilio y teléfono de contacto. La pasarela de pagos utilizada procesa los datos de la tarjeta o transferencia exclusivamente para validar el cobro, sin que Paperha almacene los números completos de tarjeta en sus propios sistemas. Todos estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y se encuentran obligados a utilizar los datos únicamente para la finalidad específica encomendada. El detalle completo de estos encargados se encuentra en la política de privacidad del sitio.
9. Cookies utilizadas durante el proceso de compra
Durante el proceso de compra se utiliza la cookie técnica "ph_session", necesaria para mantener el contenido del carrito mientras la persona usuaria completa sus datos en el checkout. Esta cookie expira al cerrar el navegador y no almacena datos de tarjeta ni información de pago. El detalle completo de todas las cookies utilizadas por el sitio, incluidas sus finalidades y duración, se encuentra en la política de cookies específica. Deshabilitar esta cookie puede impedir completar el proceso de compra correctamente.
10. Transferencias internacionales vinculadas a la pasarela de pagos
La pasarela de pagos utilizada por Paperha para procesar tarjetas y transferencias puede almacenar información de la transacción en servidores ubicados fuera de la Argentina, conforme a sus propios protocolos de seguridad certificados a nivel internacional. Paperha selecciona proveedores que cumplen con estándares reconocidos de seguridad en el procesamiento de pagos electrónicos. La información transferida se limita a la necesaria para validar y procesar el cobro correspondiente a cada pedido. Este punto se desarrolla también en la política de privacidad general del sitio.
11. Derecho de revocación, cambios y reclamos conforme a la Ley 24.240
Conforme a la normativa de defensa del consumidor, la persona compradora tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los plazos y condiciones detallados en la política de cambios y reclamos del sitio. Este derecho se ejerce comunicándose a través del formulario de contacto o llamando al +54 11 4306 5842, indicando el número de pedido correspondiente. Paperha evaluará cada solicitud conforme al estado del producto y a las condiciones informadas en la política específica. Este derecho no sustituye ni limita las garantías legales aplicables a los productos.
12. Garantías legales sobre los productos
Los productos comercializados por Paperha cuentan con las garantías legales previstas por la normativa argentina de defensa del consumidor en cuanto a su correspondencia con lo descripto en la ficha de producto, incluyendo material, dimensiones, gramaje y cantidad informados. Si un producto llegara con defectos de fabricación o no correspondiera con la descripción publicada, la persona compradora puede solicitar su cambio conforme al procedimiento indicado en la política de cambios y reclamos. Paperha se compromete a evaluar cada caso de forma diligente y a informar el resultado dentro de los plazos indicados en dicha política. Estas garantías no cubren el desgaste derivado del uso normal del producto una vez utilizado.
13. Canal de atención y tiempos de respuesta ante consultas de compra
Las consultas relacionadas con un pedido en curso, su estado de envío o su facturación pueden dirigirse al formulario de contacto del sitio o al teléfono +54 11 4306 5842. Paperha confirma la recepción de la consulta dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles y ofrece una respuesta sustantiva dentro de los cinco días hábiles siguientes. Para reclamos formales vinculados a cambios o devoluciones, los tiempos de respuesta específicos se detallan en la política de cambios y reclamos. Paperha prioriza siempre una comunicación clara sobre el estado de cada gestión.
14. Historial de actualizaciones de estas condiciones
Estas condiciones de compra se revisan periódicamente para reflejar ajustes operativos, cambios en los medios de pago disponibles o actualizaciones normativas. La fecha de la última revisión se indica en la tabla siguiente. Se recomienda revisar este documento antes de confirmar cada pedido.
| Versión | Fecha | Cambio principal |
|---|---|---|
| 1.0 | Abril 2024 | Publicación inicial de las condiciones de compra |
| 1.1 | Septiembre 2025 | Incorporación de detalle sobre medios de pago aceptados |
| 1.2 | Julio 2026 | Actualización de plazos de conservación de comprobantes |